宣言文明公约

图书馆服务宣言

图书馆是通向知识之门，它通过系统收集、保存与组织文献信息，实现传播知识、传承文明的社会功能。现代图书馆秉承对全社会开放的理念，承担实现和保障公民文化权利、缩小社会信息鸿沟的使命。图书馆人经过不懈的追求与努力，逐步确立了对社会普遍开放、平等服务、以人为本的基本原则。我们的目标是：

一、图书馆是一个开放的知识与信息中心。图书馆以公益性服务为基本原则，以实现和保障公民基本阅读权利为天职，以读者需求为一切工作的出发点。        

二、图书馆向读者提供平等服务。各级各类图书馆共同构成图书馆体系，保障全体社会成员普遍均等地享有图书馆服务。       

 三、图书馆在服务与管理中体现人文关怀。图书馆致力于消除弱势群体利用图书馆的困难，为全体读者提供人性化、便利化的服务。      

四、图书馆提供优质、高效、专业的服务。图书馆充分利用现代信息技术，提高数字资源提供能力和使用效率，以服务创新应对信息时代的挑战。       

五、图书馆开展信息资源共建共享。各地区、各类型图书馆加强协调与合作，促进全社会信息资源的有效利用。      

六、图书馆努力促进全民阅读。图书馆为公民终身学习提供保障，促进学习型社会的建设。      

七、图书馆与一切关心图书馆事业的组织和个人真诚合作。图书馆欢迎社会各界通过资助、捐赠、媒体宣传、志愿者活动等各种方式，参与图书馆建设。

图书馆文明服务公约

图书馆是文明服务的窗口。为使“读者第一，服务至上”的原则落到实处，特制定图书馆文明服务公约。望全体同志自觉遵守。
　　一、工作时举止端正，专心致志，不说笑打闹、吃零食、干私活，不串岗。不能因自己看书看报影响为读者服务。
　　二、接待读者热情、诚恳，言语礼貌，举止大方，尊重读者。不得对读者不理不睬、指手划脚、评头品足，不得模仿、嘲笑读者。
　　三、解答咨询耐心细致，有问必答。自己解答不了的问题，应提供进一步咨询的部门或途径，不能敷衍了事，更不能不懂装懂，信口编造。
　　四、图书馆内，要保持安静，不干扰读者。
　　五、衣冠整洁，不穿拖鞋、背心上班。不迟到，不早退，不擅自脱岗。
　　六、虚心听取读者意见，不与读者争吵，工作中出了差错，要主动向读者道歉。对违犯馆规的读者，要好言规劝，按有关规定处理，不恶语训斥。